💬 감정노동자 보호지원 사업 – 안전하고 건강한 근무환경 만들기

 

 

 

감정노동자는 업무 특성상 고객과의 대면·전화 응대 과정에서 부당한 언행이나 폭언, 과도한 감정 소모를 경험할 가능성이 높습니다.

이로 인해 신체적·정신적 건강에 악영향을 받을 수 있으며, 장기적으로는 직업 만족도와 이직률에도 영향을 미칩니다.

이러한 문제를 예방하고, 피해 발생 시 즉각적인 도움을 주기 위해 정부와 지자체는 ‘감정노동자 보호지원 사업’을 운영하고 있습니다.

이 제도는 법적 보호와 함께 상담·치유·교육 등 종합적인 지원을 제공하는 것이 특징입니다.

 

 

 

📌 제도 개요

 

감정노동자 보호지원 사업은 ‘감정노동자 보호법’(산업안전보건법 개정)에 근거해 시행되는 정책입니다.

이 사업은 사업주와 종사자 모두를 대상으로, 감정노동으로 인한 피해를 예방하고 피해 발생 시 치유를 돕는 지원 체계를 마련합니다.

상담·심리치유 서비스 제공, 법률 지원, 교육 훈련, 보호 장비 지원, 피해자 긴급 대처 매뉴얼 보급 등 다양한 프로그램이 포함됩니다.

특히, 콜센터, 마트, 병원, 항공사, 민원 응대 부서 등 대면·전화 서비스업 종사자가 주요 대상입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

✅ 지원 대상

 

감정노동자 보호지원 사업의 지원 대상은 다음과 같습니다.

1. 민원·고객 응대 업무 종사자(콜센터 상담원, 매장 판매원, 민원 부서 직원 등)

2. 폭언·폭행 등 부당한 대우를 경험했거나 경험할 위험이 있는 직종 종사자

3. 감정노동자 보호를 위한 조치를 취해야 하는 사업주(교육, 예방 매뉴얼 도입 등)

4. 지방자치단체에 등록된 감정노동자 지원센터 이용자

5. 법적 요건에 해당하는 특수형태근로종사자 및 프리랜서

 

 

 

💰 지원 내용

 

감정노동자 보호지원 사업은 크게 예방·대응·회복 3단계로 나누어 지원합니다.

- 예방: 감정노동 예방 교육, 매뉴얼 제공, 법정 필수교육 운영 지원

- 대응: 폭언·폭행 발생 시 법률 상담, 긴급 의료 지원, 사업장 내 보호 조치 권고

- 회복: 심리상담, 치료비 일부 지원, 직업 복귀 프로그램 운영

또한, 일부 지자체에서는 감정노동자 지원센터를 운영해 정기 상담과 심리 검사, 힐링 프로그램 등을 무료로 제공합니다.

 

 

 

📄 필요 서류

 

감정노동자 보호지원 서비스를 신청하기 위해서는 다음 서류가 필요합니다.

- 신청서(지자체 또는 지원센터 양식)

- 재직증명서 또는 근로계약서

- 피해 사실을 입증할 수 있는 자료(녹취, 진단서, 진술서 등)

- 신분증 사본

- 사업장의 경우 사업자등록증 사본 및 교육 신청서

서류는 각 지원 항목에 따라 다를 수 있으므로, 신청 전 해당 기관에 반드시 문의해야 합니다.

 

 

 

📝 신청 절차

 

1. 감정노동자 지원센터 또는 지자체 홈페이지 방문

2. 지원사업 안내 확인 및 상담 예약

3. 신청서 및 필요 서류 제출

4. 서류 심사 및 지원 대상 선정

5. 지원 서비스 제공(교육, 상담, 법률 지원 등)

6. 사후 모니터링 및 추가 지원 연계

일부 서비스는 긴급 상황 시 우선 지원이 가능하며, 피해 발생 즉시 전화·온라인 신청이 가능합니다.

 

 

 

📊 지원 내용 요약 표

 

아래 표는 감정노동자 보호지원 사업의 주요 지원 내용을 정리한 것입니다.

 

구분	내용	비고
예방	감정노동 예방 교육, 매뉴얼 제공	법정 필수교육 포함
대응	폭언·폭행 시 법률 상담, 의료 지원	긴급 지원 가능
회복	심리 상담, 치료비 지원, 직업 복귀 프로그램	지자체별 상이

 

 

 

🔍 신청 및 참고 사이트

 

구분	사이트명	접속 주소
신청	근로복지공단	https://www.comwel.or.kr
참고	고용노동부	https://www.moel.go.kr
참고	정부24	https://www.gov.kr

 

 

 

 

 

 

 

 

💡 마무리

 

감정노동자 보호지원 사업은 고객 응대 과정에서 발생하는 부당한 언행과 감정 소모로부터 근로자를 보호하는 중요한 제도입니다.

예방 교육부터 피해 발생 시 법률·의료 지원, 사후 심리 회복까지 전 과정이 체계적으로 지원됩니다.

사업주와 종사자 모두가 이 제도의 취지를 이해하고 적극적으로 참여한다면, 더 안전하고 건강한 근무환경을 만들 수 있습니다.

감정노동에 종사하고 있다면, 가까운 지원센터를 찾아 필요한 도움을 받아 보시기 바랍니다.